Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine, pour être éligible à un retour. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à turinconpeludoo@gmail.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande préalable de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à turinconpeludoo@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Changements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l' Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans donner aucune justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et émettre votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à turinconpeludoo@gmail.com.